Nezúčastnění: Co můžete udělat

Proč jsou neomluvené absence problém?

Stojí vás peníze

Každá hodina, kterou máte rezervovanou, ale neobsadíte, je ve skutečnosti ztracený příjem. Místo toho mohl u vás v křesle sedět platící zákazník.

Narušují vaše plánování

Kalendář máte pečlivě naplánovaný, abyste ze svého dne vytěžili maximum. Když zákazník nepřijde, plán se naruší a zůstane vám volné místo, které vám nic nevydělá.

Vytvářejí nejistotu

Pomyslete, kolik energie vynakládáte na přemýšlení, jestli někteří zákazníci znovu nepřijdou. Ovlivňuje to úroveň služeb i radost z práce.

Váš čas má svou hodnotu

Váš čas je to nejcennější, co ve svém podnikání máte. Pokud si ho nevážíte vy sami, někteří zákazníci si ho nebudou vážit také. Nejde o tvrdost, ale o to, abyste mohli i nadále poskytovat kvalitní služby všem ostatním.

Spočítejte si, jaká musí být vaše skutečná hodinová sazba, aby pokryla mzdy, nájem a produkty. Toto číslo je výchozím bodem pro stanovení výše storno poplatku.

Nezapomeňte zákazníky o poplatku informovat předem

Podle dánských zákonů můžete účtovat poplatek za nedostavení se, ale pouze pokud byl zákazník předem informován o podmínkách. Bez této informace nemůžete poplatek vymáhat, pokud si zákazník stěžuje. Vhodná místa, kde informace uvést: na webu v obchodních podmínkách, přímo v procesu rezervace nebo v připomenutí zaslaném SMS či e-mailem.

Co dělat, když zákazník nepřijde?

Kontaktujte zákazníka přátelskou, neobviňující zprávou a informujte ho, že mu bude poplatek účtován. Pokud už poskytl údaje ke kartě nebo zaplatil zálohu, je snadné částku strhnout. V opačném případě mu pošlete fakturu nebo žádost o platbu přes MobilePay s krátkým vysvětlením.

Pokud se stejný zákazník nedostaví několikrát, je zcela přirozené zvážit, zda ho budete dál objednávat. Lidé se mohou změnit, ale zkušenosti ukazují, že se to stává jen zřídka.

Když vám účtování poplatku není příjemné

Mnoha kadeřníkům a poskytovatelům služeb je nepříjemné účtovat platbu za službu, kterou neposkytli. Něco jste ale poskytli: rezervovali jste čas, měli jste s ním náklady a místo toho jste mohli mít jiného zákazníka. Storno poplatek není o přísnosti, ale o ochraně vašeho podnikání.

Konkrétní tipy

• Nastavte jasná pravidla: krátký text pro zákazníky, například „při zrušení termínu méně než 24 hodin před ošetřením bude účtován poplatek“.
• Posílejte připomenutí: SMS nebo e-mail 24–48 hodin před termínem výrazně sníží počet nedostavení se.
• U větších služeb vybírejte zálohu, například u rozsáhlého barvení nebo tetování.

Stručně řečeno

Nejde o trestání zákazníků, ale o jasné vyjádření, že váš čas má hodnotu. Pokud se zákazník stále nedostavuje, můžete tím, že ho přestanete objednávat, uvolnit místo novému, spolehlivému zákazníkovi, který skutečně přijde. Když termín nevyjde, ovlivní to vaši náladu — je to opravdu nepříjemné — a všimnou si toho i vaši ostatní zákazníci.

Potřebujete poradit, jak nejlépe nastavit pravidla pro rušení termínů? Napište mi. A pokud zároveň chcete pracovat na udržení svých nejlepších zákazníků, napsala jsem také o tom, proč slevy nejsou tou správnou cestou.