Přestaňte dávat slevy: Jak odměnit věrné zákazníky

Vytvořte zážitek, nejen proceduru

Proměňte svůj salon v něco víc než jen židli a nůžky. Vytvořte atmosféru, která bude jasně vaše, ať už jde o relaxaci a rozmazlování, nebo o něco úplně jiného. Nezapomeňte: vaše značka je to, co si lidé pomyslí, když se řekne spolupráce s vámi, ne barva vašeho loga. Když se klienti cítí výjimečně, vracejí se. Je to tak jednoduché.

Osobní následná péče

Ukažte klientům, že si je pamatujete, a ozvěte se jim po proceduře. Krátká zpráva s tipy k péči o novou barvu nebo pomoc s používáním produktu, který si právě koupili, zabere jen pár minut a znamená víc, než si většina lidí myslí.

Odměna za doporučení místo slevy

Odměňte klienty, kteří k vám přivedou nové zákazníky, například produktem zdarma nebo malou výhodou při jejich další návštěvě. Důležité je, aby chápali, že odměnu dostávají proto, že vám pomohli, ne proto, že se sleva stala samozřejmostí. Stejnou odměnu může klidně získat i nový klient, až doporučí vaše služby dál.

Věrnostní kartička

Věrnostní program, ve kterém klienti za každou proceduru získávají body nebo razítka, je konkrétní motivací k další návštěvě. Nezapomeňte s ním počítat už při tvorbě cen, abyste nakonec neplatili za vlastní věrnostní program.

Narozeniny

Malý dárek nebo vzorek zdarma během narozeninového měsíce ukáže, že si klienta pamatujete a vážíte si ho. Zároveň získáte přirozenou příležitost představit mu nový produkt.

Na závěr

Sleva je krátkodobé řešení. To, co vydrží, je opravdový osobní vztah s klientem. Když se klienti cítí ocenění, nejen že se vracejí, ale také vás doporučují dál. Chcete si promluvit o tom, jak může vybavení salonu tento zážitek podpořit? Neváhejte mi napsat.