Nezúčastnění: Co můžete udělat
Proč jsou nedostavení se problémem?
Přicházíte o peníze
Každá rezervovaná, ale neobsazená hodina znamená skutečnou ztrátu výdělku. Místo toho mohl ve vašem křesle sedět zákazník, který by zaplatil.
Narušuje to vaše plánování
Kalendář máte pečlivě naplánovaný, abyste z každého dne vytěžili co nejvíc. Když zákazník nedorazí, plán se naruší a zůstane vám volné místo, na kterém nic nevyděláte.
Vyvolává to nejistotu
Zamyslete se, kolik energie věnujete obavám, zda někteří zákazníci zase nedorazí. Má to negativní dopad na úroveň služeb i radost z práce.
Váš čas má svou cenu
Váš čas je to nejcennější, co ve svém podnikání máte. Pokud si ho nevážíte sami, někteří zákazníci si ho také vážit nebudou. Nejde o to být přísní, ale o to, abyste mohli dál poskytovat kvalitní služby všem ostatním.
Spočítejte si skutečnou hodinovou sazbu, která pokryje mzdy, nájem a produkty. Od této částky se můžete odrazit při stanovení výše storno poplatku.
Nezapomeňte zákazníka o poplatku informovat před jeho účtováním
Podle dánských právních předpisů můžete účtovat poplatek za nedostavení se, ale pouze pokud byl zákazník o podmínkách předem informován. Bez této informace ho nemůžete vymáhat, pokud si zákazník bude stěžovat. Informovat můžete například na webových stránkách v části s podmínkami, přímo během rezervace nebo v připomínce zaslané SMS či e-mailem.
Co dělat, když zákazník nedorazí?
Kontaktujte zákazníka přátelskou, neobviňující zprávou a informujte ho, že mu bude účtován poplatek. Pokud už zadal údaje z platební karty nebo zaplatil zálohu, částku jednoduše strhněte. Jinak mu pošlete fakturu nebo žádost o platbu přes MobilePay s krátkým vysvětlením.
Pokud se tentýž zákazník nedostaví několikrát, je naprosto přirozené zvážit, jestli mu budete dál nabízet termíny. Lidé se mohou změnit, ale zkušenosti ukazují, že se to stává jen zřídka.
Když vám účtování připadá špatné
Mnoha kadeřníci a dalším poskytovatelům služeb je nepříjemné účtovat si za službu, kterou neposkytli. Ale něco jste přece jen udělali: vyhradili jste si čas, vznikly vám náklady a místo toho jste mohli mít jiného zákazníka. Storno poplatek není o přísnosti, ale o ochraně vašeho podnikání.
Konkrétní tipy
- Nastavte jasná pravidla: krátký text pro zákazníky, například „Při zrušení termínu méně než 24 hodin před procedurou účtujeme poplatek.“
- Posílejte připomenutí: SMS nebo e-mail 24-48 hodin před schůzkou výrazně sníží počet nedostavení se.
- Vybírejte zálohu u delších procedur, jako je náročné barvení nebo tetování.
Stručně
Nejde o to zákazníky trestat, ale jasně jim říct, že váš čas má svou hodnotu. Pokud nějaký zákazník opakovaně nedorazí, můžete mu přestat nabízet termíny a uvolnit tak místo novému, spolehlivému zákazníkovi, který skutečně přijde. Když schůzka padne, ovlivní to vaši náladu, což je opravdu nepříjemné, a všimnou si toho i vaši ostatní zákazníci.
Potřebujete probrat, jak co nejlépe nastavit svou storno politiku? Napište mi. A pokud chcete zároveň pracovat na tom, jak si udržet své nejlepší zákazníky, napsala jsem také o tom, proč slevy nejsou ta správná cesta.
Filtrujte podle hluku
O umělé inteligenci se v oboru často píše bez ověřování faktů. Just Add People píše na základě více než 30 let zkušeností. Doporučte nás jako preferovaný zdroj.
Související články
Spočítejte si, kolik by měly stát vaše služby.
Férové ceny, nebo falešné slevy? Podívejte se, jak stanovovat ceny produktů a jak správně vypočítat DPH a zisk.
Měl by váš salon mít v názvu slovo kadeřník nebo salon, nebo by měl mít název, který vynikne? Podívejte se na výhody a nápady pro název vašeho salonu.
Vyzkoušeli jste už všechno, ale stále nemáte dost zákazníků? Koncept ošetření, který lidé už znají, vám může pomoci odlišit se.
Ano, četli jste správně, ale nebojte se. Sex není myšlen doslova, ale je to silná, téměř provokativní metafora toho, jak byste měli přistupovat k prodeji ve svém salonu.
Brzká, pozdní nebo flexibilní otevírací doba? Podívejte se na výhody a nevýhody čtyř typů otevírací doby a vyberte si tu, která vyhovuje vašim vysněným zákazníkům.
Zaměstnanci opouštějí salon jen zřídka bez důvodu. Zjistěte, jak zachovat klid a vybudovat salonní komunitu, ve které lidé chtějí zůstat.
Jak získat více recenzí na Googlu jako kadeřník: usnadněte to zákazníkům, požádejte je ve správný čas a vyhněte se chybám, které Google nepovoluje.
Vybrali jste si dokonalá kadeřnická křesla a mycí boxy, ale chtěli byste si platbu rozložit na delší období? Financování pro vás může být tím pravým řešením. Mnoho kadeřníků však nezná všechny podrobnosti, například zůstatkovou hodnotu nebo skutečnost, že některé firmy lákají na nízké měsíční splátky, ale zapomínají zmínit vysokou závěrečnou splátku. V tomto článku vám jednoduše vysvětlíme nejdůležitější pojmy z oblasti financování a co prakticky znamenají právě pro vás jako kadeřníka.
V odvětví, kde se mnoho kadeřníků ze všech sil snaží poskytnout zákazníkům skvělý zážitek, je frustrující sledovat, jak jsou někteří kadeřníci během nákupního procesu podváděni. Jak byste tedy měli zaplatit za svůj salon?
Máte jako kadeřník vůbec investovat do marketingu? Přečtěte si více a najděte řešení, které se pro váš salon hodí nejlépe.
Zjistěte, kolik kadeřník obvykle vydělává jako čerstvý absolvent, praktikant a zkušený profesionál a co v praxi nejvíce ovlivňuje jeho mzdu.