Nezúčastnění: Co můžete udělat
Proč jsou neomluvené absence problém?
Stojí vás peníze
Každá hodina, kterou máte rezervovanou, ale neobsadíte, je ve skutečnosti ztracený příjem. Místo toho mohl u vás v křesle sedět platící zákazník.
Narušují vaše plánování
Kalendář máte pečlivě naplánovaný, abyste ze svého dne vytěžili maximum. Když zákazník nepřijde, plán se naruší a zůstane vám volné místo, které vám nic nevydělá.
Vytvářejí nejistotu
Pomyslete, kolik energie vynakládáte na přemýšlení, jestli někteří zákazníci znovu nepřijdou. Ovlivňuje to úroveň služeb i radost z práce.
Váš čas má svou hodnotu
Váš čas je to nejcennější, co ve svém podnikání máte. Pokud si ho nevážíte vy sami, někteří zákazníci si ho nebudou vážit také. Nejde o tvrdost, ale o to, abyste mohli i nadále poskytovat kvalitní služby všem ostatním.
Spočítejte si, jaká musí být vaše skutečná hodinová sazba, aby pokryla mzdy, nájem a produkty. Toto číslo je výchozím bodem pro stanovení výše storno poplatku.
Nezapomeňte zákazníky o poplatku informovat předem
Podle dánských zákonů můžete účtovat poplatek za nedostavení se, ale pouze pokud byl zákazník předem informován o podmínkách. Bez této informace nemůžete poplatek vymáhat, pokud si zákazník stěžuje. Vhodná místa, kde informace uvést: na webu v obchodních podmínkách, přímo v procesu rezervace nebo v připomenutí zaslaném SMS či e-mailem.
Co dělat, když zákazník nepřijde?
Kontaktujte zákazníka přátelskou, neobviňující zprávou a informujte ho, že mu bude poplatek účtován. Pokud už poskytl údaje ke kartě nebo zaplatil zálohu, je snadné částku strhnout. V opačném případě mu pošlete fakturu nebo žádost o platbu přes MobilePay s krátkým vysvětlením.
Pokud se stejný zákazník nedostaví několikrát, je zcela přirozené zvážit, zda ho budete dál objednávat. Lidé se mohou změnit, ale zkušenosti ukazují, že se to stává jen zřídka.
Když vám účtování poplatku není příjemné
Mnoha kadeřníkům a poskytovatelům služeb je nepříjemné účtovat platbu za službu, kterou neposkytli. Něco jste ale poskytli: rezervovali jste čas, měli jste s ním náklady a místo toho jste mohli mít jiného zákazníka. Storno poplatek není o přísnosti, ale o ochraně vašeho podnikání.
Konkrétní tipy
- Nastavte jasná pravidla: krátký text pro zákazníky, například „při zrušení termínu méně než 24 hodin před ošetřením bude účtován poplatek“.
- Posílejte připomenutí: SMS nebo e-mail 24–48 hodin před termínem výrazně sníží počet nedostavení se.
- U větších služeb vybírejte zálohu, například u rozsáhlého barvení nebo tetování.
Stručně řečeno
Nejde o trestání zákazníků, ale o jasné vyjádření, že váš čas má hodnotu. Pokud se zákazník stále nedostavuje, můžete tím, že ho přestanete objednávat, uvolnit místo novému, spolehlivému zákazníkovi, který skutečně přijde. Když termín nevyjde, ovlivní to vaši náladu — je to opravdu nepříjemné — a všimnou si toho i vaši ostatní zákazníci.
Potřebujete poradit, jak nejlépe nastavit pravidla pro rušení termínů? Napište mi. A pokud zároveň chcete pracovat na udržení svých nejlepších zákazníků, napsala jsem také o tom, proč slevy nejsou tou správnou cestou.
Související články
Brzká, pozdní nebo flexibilní otevírací doba? Podívejte se na výhody a nevýhody čtyř typů otevírací doby a vyberte si tu, která vyhovuje vašim vysněným zákazníkům.
Zaměstnanci opouštějí salon jen zřídka bez důvodu. Zjistěte, jak zachovat klid a vybudovat salonní komunitu, ve které lidé chtějí zůstat.
Jak získat více recenzí na Googlu jako kadeřník: usnadněte to zákazníkům, požádejte je ve správný čas a vyhněte se chybám, které Google nepovoluje.
Vybrali jste si dokonalá kadeřnická křesla a mycí boxy, ale chtěli byste si platbu rozložit na delší období? Financování pro vás může být tím pravým řešením. Mnoho kadeřníků však nezná všechny podrobnosti, například zůstatkovou hodnotu nebo skutečnost, že některé firmy lákají na nízké měsíční splátky, ale zapomínají zmínit vysokou závěrečnou splátku. V tomto článku vám jednoduše vysvětlíme nejdůležitější pojmy z oblasti financování a co prakticky znamenají právě pro vás jako kadeřníka.
Jako kadeřník víte, jak moc pro vaše podnikání znamenají dobrá doporučení a zmínky. Ne všichni klienti ale přemýšlejí o tom, jak vás mohou nejlépe podpořit, zvlášť pokud se domnívají, že za to musí utratit spoustu peněz. Ve skutečnosti nemusí vůbec nic! Tady je průvodce, který můžete sdílet se svými klienty (na sociálních sítích, v newsletteru nebo v salonu), aby přesně věděli, jak vám mohou pomoci – zcela zdarma.
V odvětví, kde se mnoho kadeřníků ze všech sil snaží poskytnout zákazníkům skvělý zážitek, je frustrující sledovat, jak jsou někteří kadeřníci během nákupního procesu podváděni. Jak byste tedy měli zaplatit za svůj salon?
Máte jako kadeřník vůbec investovat do marketingu? Přečtěte si více a najděte řešení, které se pro váš salon hodí nejlépe.
Zjistěte, kolik kadeřník obvykle vydělává jako čerstvý absolvent, praktikant a zkušený profesionál a co v praxi nejvíce ovlivňuje jeho mzdu.
Branding je to, co o vás zákazníci říkají, když nejste nablízku. Podívejte se, jak vybavení a zákaznická zkušenost utvářejí vaši značku.
Objevte tajemství, jak jako kadeřník prodat více s menším úsilím. Tento článek se podrobně věnuje tomu, jak důležité je zjednodušit prodejní prostor a poslat své zákazníky domů s příjemným zážitkem a několika skvělými produkty.
Máte ve svém salonu volné místo a zároveň sníte o koupi nového nábytku? Máte jedinečnou příležitost, kterou byste měli zvážit: pronajměte prostor a použijte peníze na nákup nového nábytku. Čtěte dál a zjistěte, jak na to.
Pět praktických kroků, jak udělat svůj salon fotogenický pro Instagram – od efektní stěny až po hashtag, který budou zákazníci sami používat.